Потребители при приобретении, заказе или использовании продукции, которая реализуется на территории Украины, для удовлетворения своих личных потребностей имеют право:

• на надлежащее качество продукции и обслуживания;
• на безопасность продукции;
• на необходимую, доступную, достоверную и своевременную информацию о продукции, ее количестве, качестве, ассортименте, а также о ее производителе (исполнителе, продавце);
• на возмещение вреда (убытков), причиненных дефектной или фальсифицированной продукцией или продукцией ненадлежащего качества, а также имущественного и морального (неимущественного) вреда, причиненного опасной для жизни и здоровья людей продукцией.

Производитель (исполнитель) обязан обеспечить использование продукции по назначению на протяжении срока ее службы, предусмотренного нормативным документом или установленного им по договоренности с потребителем, а в случае отсутствия такого срока - на протяжении десяти лет.

Производитель (исполнитель) обязан обеспечить техническое обслуживание и гарантийный ремонт продукции, а также ее выпуск и поставку для предприятий, которые осуществляют техническое обслуживание и ремонт, на протяжении всего срока ее производства, а после снятия с производства - на протяжении срока службы, а в случае отсутствия такого срока - на протяжении десяти лет.

Производитель (исполнитель) должен обеспечить надлежащую работу (применение, использование) продукции, в том числе комплектующих изделий, на протяжении гарантийного срока.

Гарантийный срок указывается в паспорте на продукцию, или на этикетке, или в любом другом документе, который прилагается к продукции.

Гарантийные обязательства в любом случае включают также любые обязательства производителя (исполнителя) или продавца, предусмотренные рекламой.

На сезонные товары (одежда, меховые и другие изделия) гарантийный срок исчисляется с начала соответствующего сезона, который устанавливается Кабинетом Министров Украины.

Относительно продукции, на которую гарантийные сроки или срок пригодности не установлено, потребитель имеет право предъявить продавцу (производителю, исполнителю) соответствующие требования, если недостатки были выявлены на протяжении двух лет, а относительно объекта строительства - не позднее десяти лет со дня передачи его потребителю.

В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:

• пропорционального уменьшения цены;
• безвозмездного устранения недостатков товара в умный срок;
• возмещение затрат на устранение недостатков товара.

В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, которые возникли по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных в случае необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:

• расторжения договора и возвращения уплаченной за товар денежной суммы;
• требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный товар, из числа имеющихся у продавца (производителя).

В случае выявления недостатков в выполненной работе (предоставленной услуге) потребитель имеет право на свой выбор требовать:

• безвозмездного устранения недостатков в выполненной работе (предоставленной услуге) в разумный срок;
• соответствующего уменьшения цены выполненной работы (предоставленной услуги);
• безвозмездного изготовления другой вещи из такого же материала и такого же качества или повторного выполнения работы;
• возмещение причиненных ему убытков с устранением недостатков выполненной работы (предоставленной услуги) своими силами или с превлечением третьего лица.

В случае если исполнитель не может выполнить (просрочивает выполнение) работу (предоставление услуги) согласно договору, за каждый день (каждый час, если продолжительность выполнение определена в часах) просрочки потребителю платится пеня в размере трех процентов стоимости работы (услуги), если иное не предусмотрено законодательством. В случае если стоимость работы (услуги) не определена, исполнитель платит потребителю неустойку в размере трех процентов общей стоимости заказа.

Защита прав потребителей осуществляется судом. При удовлетворении требований потребителя суд одновременно решает вопрос относительно возмещения морального (неимущественного) вреда. Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по исками, которые связаны с нарушением их прав.

Практика наших юристов в сфере защиты прав потребителей формировалась в течение многих лет на основе предоставления правовой помощи по этим вопросам своим клиентам. В случае нарушения Ваших прав потребителя юристы CLI помогут защитить Ваши права, а также возместить вред, причиненный таким нарушением.

Контактное лицо:
Симаков Станислав Геннадиевич
Этот адрес e-mail защищен от спам-ботов. Чтобы увидеть его, у Вас должен быть включен Java-Script